台北,2023年9月18日– 背景

本田汽车公司在日本拥有2000多家经销商网点,提供汽车销售、检测和维修等主要服务。一些经销商网点的监控系统合同即将到期,有必要整合带车牌识别功能的监控系统,以加快服务流程,提高整体服务质量。因此,本田汽车公司开始寻找更合适的安保系统。

挑战

由于本田汽车公司每天有大量客户和车辆流量,首要任务是提高客户服务质量。目前市面上的安保系统稳定性较低,且缺乏自动变焦功能。此外,经销商网点的开放时间通常从早到晚,光线强度也会影响摄像头图像的清晰度。因此,安装不合适的设备只会增加人力部署和维护成本。

此外,接待大厅和维修中心位于两个相距较远的区域,当店内繁忙时,服务人员难以及时提供帮助。即使提前预约,客户来店时也可能得不到即时关注,这导致投诉数量增加,影响商誉。

解决方案

VIVOTEK IP9172-LPC车牌识别摄像头安装简便,快速捕捉清晰图像。即使在车灯开启的夜间,通常会影响摄像头捕捉的车牌图像清晰度,但该型号仍能保持高水平的图像清晰度。换言之,在强光对比的环境下,该摄像头捕捉的图像不会过曝或过暗难以辨认。VIVOTEK IP9172-LPC车牌识别摄像头提供高质量的视频图像。

VIVOTEK与合作伙伴Forcemedia集成PMC的Vehicle Vision车牌识别系统,通过摄像头捕捉车牌图像,并与本田汽车的内部客户信息管理系统实时连接,显示客户来店目的和相关服务人员记录。当客户进入店内时,销售代表可以立即通过对讲机欢迎他们,甚至将他们引导到指定的接待区域,同时了解他们的等待时间和进展。通过顺畅识别客户背景信息,可以显著优化服务流量,最终提升运营整体质量和客户满意度,提供最贴心的服务。

结果和客户反馈

VIVOTEK和合作伙伴Forcemedia为汽车经销商量身定制安保解决方案,已将服务范围扩展到本田汽车以外的日本其他汽车品牌经销商,持续获得积极评价。一位PMC的系统经理表示:“VIVOTEK IP9172-LPC车牌识别摄像头捕捉图像清晰,识别精准,使我们能够提供顺畅而高质量的服务,显著提高了客户满意度。另一方面,该摄像头捕捉的图像几乎不受环境光影响,安装位置也基本不受限制,这降低了安装障碍和成本。”

VIVOTEK已经将这一安保解决方案扩展到了日本20多家经销商网点,并将在未来继续扩大应用范围,提升当地汽车经销商的服务质量。