Insider的个性化引擎为品牌提供了利用数据和AI提供定制体验的能力。凭借行业领先的技术,如WhatsApp上的双向非结构化会话式商务、生成式CX和无Cookie交付,Insider受到1200多家领先的企业公司和高增长创业公司的信任,包括三星、可口可乐、GAP、马克斯&斯宾塞、维珍、汉堡王、丰田、桑坦德银行、沃达丰、Madeira Madeira、阿迪达斯、新加坡航空、CNN、联想等,帮助全球品牌加速增长并提供最快的投资回报时间。

纽约,2023年9月13日– Insider,一站式构建个性化全渠道客户体验的平台,今天宣布其已连续第三年被评为2023年Gartner魔力象限个性化引擎领导者,并在三大个性化用例中获得最高分:营销(3.99/5.0)、数字商务(4.11/5.0)和服务与支持(3.94/5.0)。

Gartner最新报告根据两个参数评估了10家个性化解决方案提供商:“执行能力”和“完整性视野”。Insider作为唯一的独立参与者,相信其领导者地位凸显了Insider的敏捷性、专注性和在向全球市场推出生成AI等行业领先解决方案方面的无与伦比的速度。

2023年Gartner关键能力报告对个性化引擎的三大主要用例进行了排名:

• 营销:通过分析向正确的受众在正确的上下文中传递正确的消息以最大化营销和广告绩效的能力。
• 数字商务:检查个性化内容、优惠、建议和体验的能力,这些内容、优惠、建议和体验横跨数字销售渠道。
• 服务与支持:评估支持的能力,以定制化在线和离线体验,跨业务职能减少客户努力或提高客户满意度和倡导度。

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Insider认为使其成为全球市场人员的首选的基本个性化功能有:

WhatsApp商务:双向、端到端、会话式体验
Insider的Meta支持的WhatsApp商务使品牌能够提供端到端的会话式体验,消费者可以直接在WhatsApp上发现、浏览和购买。通过利用产品目录、类别列表和详细描述卡模板,企业可以针对各种场景运行会话式活动以提高AOV、重复购买率等。MadeiraMadeira,巴西最大的家居用品平台,使用Insider的WhatsApp解决方案提高了AOV,并实现了3.5倍的更高转换率。

一家全球领先的旅游和酒店品牌的高级经理和Insider的长期客户说:“WhatsApp对我们来说是一个游戏规则改变者。在短短六个月内,我们现在通过WhatsApp进行80%的客户服务通信,我们很兴奋通过此渠道启动更多营销消息,以进一步推动转换和收入。”在Gartner Peer Insights上阅读完整评论。

AI驱动的产品发现:智能和沉浸式搜索体验
Insider的智能推荐引擎由深度学习算法提供支持,通过切边的顶级功能,如InStory上的可滑动模板、AI驱动的网站搜索Eureka和基于小部件的推荐,帮助品牌交付迷人的体验。Levis,这家因其牛仔裤品牌而在全球知名的美国服装公司,通过使用智能推荐器提供个性化产品推荐,实现了235%更高的产品页面浏览量。

“在智能推荐工具和营销自动化的帮助下,业务在入职期后实现了显着的5倍ROI增长,” 一位全球零售品牌的营销经理说。在Gartner Peer Insights上阅读完整评论。

AMP驱动的电子邮件:电子邮件上的交互式网页式体验
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