该行在年度调查中再次夺冠,进一步投资移动应用程序并增强客户反馈举措

新加坡,2023年9月13日— Citibank在全球研究与咨询公司Forrester的一项年度新加坡客户体验研究中再次获得银行第一的评价。

这家全球银行在今天公布的Forrester 2023年新加坡客户体验指数(CX IndexTM)中位居多渠道银行之首。该研究关注银行和汽车/家庭保险行业品牌的客户体验质量。

Brendan Carney Citibank新加坡首席执行官表示:“这项来自我们客户的Forrester认可,对我们来说证明了我们团队不懈关注为客户提供卓越服务和为我们的财富管理、信用卡和贷款产品提供卓越价值的决心。”

“我们每天倾听客户的反馈,以了解我们如何更好地为他们服务并为他们提供更多价值,我们也每天投资以响应这些反馈。我们的目标不仅是提供优质服务,而且还要提供有吸引力的价值,以持续产生客户的喜悦。”

Citibank采用全渠道客户参与模式,涵盖各种实体和数字接触点。其核心主旨是为客户创造卓越的客户体验,无论客户是与其专门的专家团队会面还是通过其直观的Citi Mobile®应用程序进行移动银行。

该银行非常重视客户洞察力,最显著的是其客户之声举措,该举措将客户反馈纳入其旅程绘制工作中,这将指导其员工培训和发展计划。

Citibank还投资于其移动应用程序的关键增强功能,包括开发数字休息室——一个专门的模块,为Citigold和Citigold私人客户客户提供方便的一站式访问独家功能和优惠。它还改进了信用卡客户的数字入职和奖励兑换,并通过更敏锐的分析和更深入的投资组合洞察力丰富了其财富仪表板。

在Forrester的最新认可之后,Citibank被《海峡时报》和Statista评为2022年新加坡最佳客户服务奖银行第一,并于2022年赢得The Asset Triple A数字奖最佳新加坡零售网上银行体验。

Nilesh Kumar Citibank新加坡数字渠道与体验负责人表示:“我们的优先事项是提供无缝、快速和安全的客户体验,我们与众不同的地方在于我们不断驱动倾听客户反馈并据此采取行动。我们积极鼓励客户分享他们的想法、建议和关注,因为每一条反馈都可以帮助我们完善和优化我们的服务。”

“无论是通过调查、焦点小组还是社交媒体渠道,我们都与客户进行公开透明的对话。更加重视他们的见解是一个关键的改进来源。”

关于Citi:

Citi是跨境需求的卓越银行合作伙伴,全球财富管理领导者,并且是其美国本土市场上具有价值的个人银行。Citi在近160个国家和地区开展业务,为公司、政府、投资者、机构和个人提供广泛的金融产品和服务。

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注意:

Forrester的专有2023年CX IndexTM调查基于来自亚太地区2,632名18岁及以上的个人在新加坡的回复。过去12个月内与特定品牌互动的新加坡成年网民人数如下:汽车/家庭保险公司:1,803;银行:1,801。 专有调查结果基于消费者对调查中品牌体验的意见。Forrester Research不认可任何CX IndexTM报告中包含的任何公司,也不建议任何人根据报告中包含的评级选择任何特定公司的产品或服务。