北京, 2023年10月27日 — 从仅在省会城市提供的市长热线,到今天覆盖全省的“12345”一体化公共服务平台,东北中国辽宁省在过去40年不断改进其政府服务热线体系。

1983年,沈阳,辽宁省省会城市,推出市长热线直接倾听当地公民需求。后来发展成2009年结合电话、互联网和邮箱功能的“96123”市级公共服务热线。

2021年,辽宁进一步整合多个政府服务热线,形成统一的全省热线“12345”。“12345”升级后台系统,与运营人员、社区工作人员和行政部门建立高效连接,实现对公众诉求的快速有效响应。

“‘12345’平台让我们能够更及时地为居民提供更详细的服务,”沈阳和平区社区工作人员许昌表示。据悉,该市在“12345”平台上构建了包括城市管理、房地产、健康等15个公共服务部门的机制,配备7766名专业社区工作人员,进一步融合线上线下服务体系。

近年来,辽宁省也一直在努力改善营商环境,通过在“12345”平台开设专门为企业提供服务的分支机构。至今,已汇聚7万名专业服务人员,为168万家企业提供政策咨询、金融匹配、法律事务等服务。一项调查显示,省内89.8%的企业认为这样的服务很有帮助。

此外,辽宁省在“12345”平台设立专栏,公民可随时上传视频或图片描述问题和疑问,相关部门将及时回应。至今年9月,通过此渠道已解决15.1万起诉求。

通过几十年发展,辽宁的“12345”已成长为一体化公共服务、咨询投诉的便利平台,促进了共建共治共享的新型社会治理模式形成。

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