(SeaPRwire) –   Diabolocom的AI解决方案提高了员工效率,控制定价和提升客户体验。

圣安东尼奥,2024年1月30日 — 研究人工智能(AI)创新行业,根据其分析结果,授予Diabolocom 2024年法国产品领导奖,这是一家领先的联系中心即服务(CCaaS)供应商在欧洲。通过认识到AI的价值,该公司开发了产品组合来解决处理日益增长的互动复杂性的挑战,同时背景是客户期望更高。利用其18年作为CCaaS供应商的经验,Diabolocom利用自己的数据和开源数据集训练其AI模型。

Diabolocom Applauded by Frost & Sullivan for Providing Excellent and Personalized Interactions to Improve the Customer Experience with Its AI Solution

Diabolocom Applauded by Frost & Sullivan for Providing Excellent and Personalized Interactions to Improve the Customer Experience with Its AI Solution

Diabolocom不依赖来自其他公司如谷歌和OpenAI等外部LLM开发,允许其将AI平台托管在主权欧洲云上,从而满足欧洲基于云的重要要求。该公司在60多个国家拥有350多个客户,报告称其中已有数十个客户采用其AI解决方案,留下了巨大的增长空间。Diabolocom依靠其150名员工和8个全球办事处来推动创新。以企业家精神和工程文化结合的文化驱动产品创新,改善客户体验(CX)。Diabolocom正积极开发差异化的AI驱动解决方案,例如自动化一些客户体验旅程中的下一步操作。

Bernardin Arnason,弗罗斯特和沙利文行业分析师观察说:“Diabolocom为其AI平台实施了特定的增长战略,帮助推动公司的整体增长。它将其AI解决方案作为与自己CCaaS平台天然集成的产品进行营销,但也通过API作为其他CCaaS平台的AI解决方案,扩大其AI覆盖范围。”

Diabolocom当前的AI融合CX应用支持多种语言,包括自动互动转录和总结、语音机器人、情绪分析、代理助手协同飞行员、质量监控和高级分析。Diabolocom的AI解决方案可以部署在任何底层CCaaS平台上,包括非Diabolocom平台,通过应用程序编程接口(API)。公司通过低代码/无代码环境使用API使第三方应用程序自动化和集成。该AI平台支持个性化互动,提升客户体验并通过减少交互前、期间或后手动任务的需要来提高员工效率。这一自动化功能可以适应各种渠道,如电子邮件和聊天机器人,并允许公司通过Diabolocom管理定价和其他关键价值因素来优化成本。

“Diabolocom利用其AI能力在市场上引入新创新,帮助他们区分产品组合并推动增长。通过其独特方法和初期自动化创新,它已经实现了这一目标,”阿纳松补充说。凭借其整体优异表现,Diabolocom获得了2024年法国产品领导奖。

每年,弗罗斯特和沙利文都将这个奖项授予开发了具有创新功能和功能的产品,并在市场上迅速获得认可的公司。这个奖项旨在表彰解决方案的质量和它为客户带来的价值增强。

弗罗斯特和沙利文最佳实践奖认可各地区和全球市场中的公司在领导力、技术创新、客户服务和战略产品开发方面取得卓越成就和优异表现。行业分析师通过深入采访、分析和广泛的二手研究,将市场参与者进行比较并测量其表现,以识别该行业的最佳实践。

关于弗罗斯特和沙利文
60年来,弗罗斯特和沙利文一直以帮助投资者、企业领导人和政府应对经济变化和识别颠覆性技术、巨大趋势、新业务模式以及可采取行动的公司,从而不断产生增长机会以推动未来成功而闻名。联系我们:

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Tarini Singh
电话:+91-9953764546
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关于Diabolocom

Diabolocom帮助全球各地的组织建立品牌忠诚度并推动销售增长。我们的创新基于云的解决方案利用自有AI技术优化中大规模联系中心,高效管理各通信渠道的客户互动。作为电信运营商,我们提供优质的语音质量,高效处理高呼入量,并在全球提供电话号码。我们专门为客户关系设计的全面AI服务套件,完全集成到我们的云联系中心解决方案中,也通过API以多种语言提供。我们通过state-of-the-art拨号器帮助客户服务和销售团队高效处理所有传入和传出互动。我们的解决方案无缝集成领先CRM和提供实时监控与分析功能。Diabolocom在欧洲美国巴西和阿联酋设有多个办事处,目前服务350多个客户,代理人分布在60多个国家。

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