(SeaPRwire) –   内容为王但AI主宰2023年吉隆坡CX峰会

吉隆坡,2023年12月21日 — 马来西亚联系中心协会(CCAM)主办的第8届客户体验峰会于2023年11月29-30日在吉隆坡举行。此次峰会由数字与通信部长Fahmi Fadzil主持开幕,吸引了来自东南亚地区近600名代表参加。

内容为王但AI主宰2023年吉隆坡CX峰会
内容为王但AI主宰2023年吉隆坡CX峰会

技术和人工智能(AI)将成为马来西亚联系中心行业加速转型的主要驱动力,以满足不断增长的客户体验市场需求。这些技术工具提供预测分析和大数据洞察,帮助联系中心了解客户行为和偏好,从而个性化交互,使交互更相关和有价值。

在讲话中,部长Fahmi Fadzil再次强调客户体验和数字经济的重要性。他还提到:”客户体验和数字经济不仅是一个行业,而是一个全球性的现象,超越了边界,成为我们日常生活的组成部分。无论是我们如何交流,获取信息,还是如何经营业务,数字领域已经成为一个无处不在的力量,推动创新和连接性。”

此次峰会还汇聚了来自不同洲际的全球客户和员工体验专家,包括来自美国的Shep Hyken和Scott Friedman,来自荷兰的Nienke Bloem,来自澳大利亚的Simon Kriss,来自印度的Manoj Menon和Dr. Shreekant Vijaykar,以及本地领导人Syarif Lee(Lazada)、Michelle Liew(RHB集团)、Lau Yin May(马来西亚航空集团)、Manpreet Singh(CIMB)、Patrick Er(Maxis)等。每位演讲者都带来独特的客户体验视角,以及我们如何作为一个行业向前发展。

同会议一起,CX峰会还通过全球领先品牌如NICE、华为、Zoom、Twilio、Genesys、ITApps、NTT Data、Talkdesk、Verint、Nubitel、Freshworks、Infobip、CISCO Webex、VLAN、Zendesk、Novomind和Zoho Desk等展示了最新的技术。

CCAM主席Vigneswaran Sivalingam表示:”2023年CX峰会不仅是一个活动,更是推动我们行业实现无与伦比增长和卓越的催化剂。今年的主题’转型加速’反映了客户体验在AI的关键作用下的动态变化,这对保持竞争力至关重要。我们的目标是为参与者提供可操作的见解和2024年的策略,强调客户体验是当今市场中品牌发展的基石。”

“该主题还强调客户体验在推动品牌差异化和吸引力中的不可或缺作用,因为在今日的商业环境中,客户体验成为传达品牌价值观的视角,留下深刻印象并指导消费者的决策过程。”

随着区域深入转型时代,客户体验成为大多数品牌的业务战略,CX峰会组织者将继续提升其观众的知识水平和思想领导力。

在峰会期间,CCAM还举办了联系中心亚太地区(CC-APAC)区域聚会与奖项2023,在五个类别中颁发优秀奖项,参与者来自马来西亚、印度尼西亚、新加坡、泰国、澳大利亚、台湾、香港和中国大陆。

了解更多CCAM及其计划,请访问。

关于马来西亚联系中心协会(CCAM)

马来西亚联系中心协会(CCAM)是代表马来西亚联系中心专业人士和机构的行业协会。CCAM致力于通过知识共享、网络活动和教育计划,促进联系中心行业的卓越水平、最佳实践和创新。

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