纽约,2023年9月12日——Teleperformance,一家全球领先的数字商业服务提供商,今天宣布推出了人工智能(AI)成熟度评估工具包,以帮助企业了解成功实施AI所需的能力,以帮助转型其组织,造福员工、客户和其他关键利益相关者。

免费的Teleperformance AI成熟度调查旨在帮助组织了解不仅是成功所需的能力,还有跨数据准备性、运营策略、基础设施、人才等方面的正确能力组合。

“虽然世界上最大的公司中大多数已经开始将AI整合到其业务中,但仍存在诸如数据和技术体系结构隔离,人才可获得性和组织适应性等障碍。前进的道路并不总是清晰的,但掌握它的人将能够利用AI作为一个强大的不同iator,”Sidharth Mukherjee,Teleperformance首席数字官说。“当AI战略、能力和文化得到优化以实现成功时,公司可以从运营效率、改善员工满意度和增强客户体验中受益。”

该工具包由Teleperformance的AI解决方案团队开发,基准测试组织在Teleperformance确定的对成功集成AI至关重要的六个关键支柱中的AI能力。这包括数据准备性和集成、技术基础设施、人才和专业知识、部署效能、战略和文化以及持续改进。

调查受访者将收到一份报告,对其组织在AI旅程中的定位进行基准测试,他们可以用这份报告帮助促进组织内部的讨论。Teleperformance还将提供AI运营专家的咨询。

用AI提升业务绩效

作为数字商业服务的领导者,Teleperformance利用AI赋能组织提供更简单、更快速和更安全的业务成果,包括增强和简化的客户服务运营;以及后台服务,包括工作力管理;技术、财务和行政支持;IT和人力资源。

关于TELEPERFORMANCE集团

Teleperformance (TEP – ISIN: FR0000051807 – Reuters: TEPRF.PA – Bloomberg: TEP FP),是一家全球领先的数字商业服务公司,将最先进的技术与人性化的同理心完美结合,为全球最大的品牌及其客户提供增强的客户服务。该集团全面而先进的AI驱动服务组合涵盖前台客户服务到后台功能,包括帮助在线用户和品牌声誉防御的信任与安全服务。它还提供一系列专业服务,如催收、口译和本地化、签证和领事服务以及招聘流程外包服务。凭借超过41万充满激情的员工,使用300多种语言,该集团的全球规模和本地化优势使其成为支持社区、客户和环境的力量。2022年,Teleperformance报告的合并收入为81.54亿欧元(基于1欧元=1.05美元,合86亿美元),净利润为6.45亿欧元。

Teleperformance的股票在巴黎泛欧证券交易所上市,属于A区,符合递延结算服务的条件。它们被包括在以下指数中:CAC 40、STOXX 600、标准普尔欧洲350指数、MSCI全球标准指数和泛欧科技领袖指数。在企业社会责任方面,Teleperformance股票自2022年9月以来一直被纳入CAC 40 ESG,自2015年以来一直被纳入欧洲Vigeo 120欧元指数,自2020年以来一直被纳入欧洲STOXX 50 ESG指数,自2019年以来一直被纳入MSCI欧洲ESG领先者指数,自2018年以来一直被纳入富时社会责任指数(FTSE4Good),自2017年以来一直被纳入标准普尔全球1200 ESG指数。

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来源 Teleperformance